どうやって消費者を驚かせてワクワクさせるかというサイコロジー（心理学）
と、
理詰めで考えて、
その驚きを含めた顧客満足をマージン（利益）
に変えていくサイエンス（科学）
。
経営には両方とも必要だと思います